Si hace veinte años las tarjetas de crédito o débito eran el futuro de las compras, ahora es el turno de los smartphones.

Hace pocas semanas Starbucks implementó en Inglaterra el sistema de pagos a través de móviles. Éste funciona desde principios de 2011 en EE.UU. y los clientes esperan que la experiencia se diversifique a otros países.

Mediante la aplicación “Starbucks Card Mobile App” —disponible para Apple y Android—, los compradores pueden adquirir sus cafés, dejando de lado la tecnología NFC (Near Field Communications) que se espera sea la universal para pagar mediante  celulares.

Usando la app, los usuarios pueden acelerar el proceso de compra y pago desde su Smartphones —según la marca el ahorro de tiempo en la fila  puede ser de hasta treinta segundos por transacción—, pudiendo hacerlo en algunos de los 700 locales de la empresa en tierras inglesas.

Un representante de las cafeterías dice que “no querían esperar” el desarrollo de la tecnología NFC y quisieron dar el primer paso para desarrollar su propio sistema de pago móvil, ya que creen que al sistema NFC le falta mucho para ser implementado.

Brian Waring, vicepresidente de marketing de Starbucks en el Reino Unido, agrega: “No hay duda de que los pagos móviles van a ser el futuro de las compras, pero no está claro cómo se va a desarrollar. Nuestra aplicación es sencilla y mejora la experiencia para los clientes”.

En los Estados Unidos mediante la app se han realizado 20 millones de pagos. Ahora los clientes europeos también pueden usar su saldo para comprar en América, porque el sistema hace la conversión a la moneda local que se use donde se ubique el local.

Las nuevas aplicaciones para smarphones están permitiendo crear iniciativas intuitivas y prácticas. Por ahora en Chile no se conoce un desarrollo parecido pero la experiencia, capacidad humana y técnica están disponibles. Sólo falta que una marca se atreva a realizarlo. Al menos ahora se ven algunos avances como son el uso del código QR en campañas digitales y la primera aplicación chilena de descuentos geolocalizados llamada “Happy Shop”.

Uso en tienda:

Menú de la app: