Cupones que cambian la conducta

Con la consolidación del mundo online como plataforma de compras, el perfil de los usuarios se ha ido modificando. Los tímidos usuarios de antes están transformándose en ávidos compradores y seguidores de ofertas. ¿Y cuál es el factor que ha generado esta “fiebre” por comprar a través de la Web? Para muchos, los responsables de esta nueva conducta son los llamados Clubes de Descuento.

Para analizar esta nueva tendencia, Trendigital, el primer think tank en temas interactivos del país, creado por IAB Chile y la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica, organizaron un encuentro en donde participaron las principales marcas de couponing de nuestro país: Atrápalo, Groupalia, Agrupémonos, Bazuca, Descuentocity, Buscapé y ClubVenta.com.

De acuerdo a los distintos ejecutivos, en Chile existe un nuevo perfil, los “cuponeros”, aquellos que se han acostumbrado a comprar sólo de esta manera. Saben cómo buscar y aprovechar las mejores ofertas que cada una de las marcas difunden a través de los distintos clubes. Como consecuencia, afirman que se han creado necesidades en los usuarios que antes no existían y que tienen que ver, por ejemplo, en aspectos relacionados con el cuidado del cuerpo.

Si bien estos clubes han logrado una buena posición, particularmente en el último año, para las marcas, esta posibilidad, más allá de generar altos niveles de utilidades, la aprovechan para realizar campañas de marketing mucho más potentes. En la medida que más personas se inscriben para recibir ofertas e información de campañas, se genera un círculo virtuoso que les abre las puertas y les da mayor visibilidad ante nuevos clientes.

¿Pero qué pasa con los precios? ¿Cómo logran ofrecer tan buenos descuentos a sus socios? Los representantes de ClubVenta.com afirmaron que lo consiguen gracias al canal que utilizan, que se vuelve en uno muy importante cuando hay sobrestock de productos.

Desafíos

Con una industria digital en desarrollo y con la consolidación de estos clubes como canales de compra para miles de usuarios, ¿cuáles son los desafíos que se presentan? Los participantes concordaron en que las empresas deben fidelizar a los clientes e incentivar la recompra, es decir, que la gente compre el producto o servicio no sólo por incentivo del descuento. También sería recomendable y útil para ellos saber cuánto se han incrementado las ventas en Chile a través de este tipo de comercio. Son aspectos que se irán trabajando en el tiempo y que permitirán fortalecer un mercado que está en franco desarrollo.